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博九官方网 - 打通供电服务“最后一公里”

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博九官方网,工作人员正在检查供电设备。

孙俊杰 张亚金 摄

“每次小区一停电,准能看到杨经理的身影,他就是我们的‘定心丸’。”家住康湖小区的李先生已在黄江生活近5年时间,在他的印象中,只要家里发生用电故障,社区网格客户经理杨荏明就会第一时间及时协调解决。

截至上半年,黄江镇24名社区网格客户经理以及上百名技术人员,累计发现并消除400余起线路缺陷,减少30多次故障隐患。今年以来,根据南方电网公司广东东莞东南区供电局党委的要求,黄江镇供电服务中心党支部以党建为引领,建立基层党建联系点,推动党建工作与日常生产经营业务深度融合,在安全生产和线损管理等业务领域认真履职,上门服务,全力打通供电服务“最后一公里”。

●南方日报记者 韦基礼 通讯员 杜云飞 连育智

多措并举▶▶ 以党建合力推动基层工作

“通过一系列举措,各党员理论基础明显提升,各支部之间形成强大的党建合力。”东南区供电局党委负责人表示,片区共设置了8个党员责任区,13个党员示范岗,并以“一区六岗创一流”为抓手,进一步落实党员责任。

今年以来,黄江镇供电服务中心党支部始终坚持“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用,凝聚基层党支部合力,坚持把党组织建设与生产经营业务深度融合,为企业经营发展提供了强大动力。

为加强规范建设、打造标准化党组织,东南区供电局党委编制了党支部建设工作标准化清单,从思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、群团建设五个方面,规范支部建设工作;以中心组学习、支部主题党日活动、网络平台、党员自学等载体为抓手,深入开展“两学一做”学习教育,始终把推进学习教育常态化、制度化作为重大政治任务,精心筹备、细化安排、抓早落实、循序渐进,确保了学习教育抓到位、见实效。

“通过充分利用‘学习强国’等线上平台开展党建学习讨论,使得我们的政治理论水平得到提升,在日常工作中更好地面对群众。”杨荏明每天需要协调处理居民的各种用电需求问题,通过学习教育让他更深刻理解“密切党与人民群众血肉联系”的重要性。

黄江供电服务中心党支部负责人直言,党支部通过标准化建设,将学习教育与企业经营管理结合起来,通过开展现场教学、警示教育和现代传播手段等丰富方式,切实做到用理论指导实践;在此基础上,持续强化监督责任,把责任传递下去、把压力传导到位、把工作落到实处。另一方面,该支部通过建立领导基层党建联系点,不断完善日常联系、沟通汇报、“心连心”服务和“建档立卡”管理四个机制,及时做好党员及员工反馈问题汇总及处理过程跟踪;以“一区六岗创一流”“五型五星”党支部为引领,开展创先争优活动,进一步提高党员凝聚力。

“以党建引领作为工作导向,紧紧围绕大局、自觉服务大局,团结协助促进中心的全面发展。”该党支部负责人介绍,为加快推动基层党建“书记项目”取得实效,黄江供电服务中心将党建工作与提高自动化抄表率等生产经营工作任务深度融合。上半年,黄江供电服务中心自动化抄表率提高至99.80%以上,电子化结算率更是高达100%。

问题导向▶▶较大安全隐患整改完成率超九成

为突出补齐党建管理短板、提升党建价值创造,今年以来,东南区供电局党委以问题为导向,结合2018年绩效短板及各专业重点难点制定出16项党建融入生产工作任务清单,其中包括提升配网基建项目进度计划完成率、降低故障抢修率、降低中压线路故障次数等。

近年来,黄江镇南部临深地区经济发展迅速,用电需求旺盛,目前唯一负责该片区供电的田心变电站已经过载。预测全年新增报装容量11万千伏安,其中黄江南部地区新增报装容量约6.4万千伏安,全镇城市用电矛盾越发突出。

“为什么近年来关于梅塘片区客户用电的需求明显增多呢?通过负荷和业扩报装的相关数据分析我们知道了具体原因。”党员朱海燕是黄江供电服务中心的一名营销专责员,她告诉记者,近年来大量企业进驻梅塘片区,导致该片区用电较为紧张。要缓解该区域用电紧张的局面,必须要加快建设变电站。

为此,黄江供电服务中心党支部承接上级党委部署,迅速成立党员规划攻坚小组,咬紧目标网架不放松,推进配网建设,重点解决局部地区配网过负荷,网架不完善,接线不合理等问题。一方面联同上级规划部门、电力设计院专家多次查看现场,制定科学的选址方案;一方面联合当地镇政府成立电网规划建设委员会,党员干部带头积极走访社区,解析变电站建设的必要性,取得当地干部群众的支持。经过一年来的努力,长龙变电站的建设已进入项目建设前期阶段,争取在2020年底投运,届时将更好地解决田心片区供电紧张的局面。

2018年黄江镇因用户用电设备故障导致发生10千伏线路跳闸16起。大数据分析显示,事件发生原因主要是用户对用电设备的日常维护不到位,缺乏定期的检测,设备带病运行导致。为此,黄江供电服务中心对专变客户用电设备开展专项排查整治,共完成1455户专变客户的排查工作,发出整改通知书632份,其中存在较大安全隐患410项,目前较大安全隐患整改完成率为91.7%,整改工作正在加快推进。

“我们日常工作中主要通过客户诉求问题形成的数据来找准问题根源,对相关问题进行编号,并逐一解决。”朱海燕每天都会将客户诉求反映的问题记录到数据系统中,对于一时没有得到解决的问题,则用笔写在便利贴上以便及时跟进处理。

与此同时,为进一步加强风险管控、全面提升安全文化建设,全面推动党建工作上新台阶,黄江供电服务中心建立中低压隐患排查整改周报送机制,持续完善明日作业今日发布机制,细化关键作业风险点分析,并与当地社区建立清障机制;组织相关部门对2018年“机动式”巡察和常规巡察问题整改情况进行“回头看”,对其中整改材料不齐全的问题进行了完善,进一步加强问题整改闭环管理。

此外,黄江供电服务中心还通过“书记项目”、社区网格、支部行动计划等党建载体,不断总结提炼出党员问题,进一步推动了党建工作与生产经营深度融合。

先锋引领▶▶连续5个月满意度达100分

“党员的先进性就是要体现在日常工作中,老百姓需要你的时候你就应该出现。”十多年来,杨荏明每天都习惯于在他负责的区域来回穿梭。在康湖小区,2000多户居民几乎都存了他的电话号码,每当遇到用电故障,他们的条件反射就是找杨荏明。

杨荏明是黄江镇24个社区网格经理之一。为提升基层精细化管理水平、快速有效地解决客户用电诉求,黄江供电服务中心党支部承接“加强党建引领,提升客户满意度”的支部行动计划,积极发挥“党员+网格经理”机制的优势,通过社区走访、建立客户用电的微信群等举措,“点对点”服务,密切联系用电客户,对容易引发客户诉求的因素建立销号台账,从源头提升客服满意度。

为了进一步提高党员员工的技能水平,东南区供电局分5批次组织128名员工开展技能补短板培训。目前,黄江营销简易实训场已经投入使用,为营销人员技能培训提供基础保障。得益于此,供电局不仅打造了《降低小区设备故障率》等精品精益项目,还成功打造一批星级班组。由于工作的突出表现,朱海燕和杨荏明均被评为星级员工。

在党员模范的带头下,黄江广大员工积极作为、争做先锋模范,通过社区走访、建立客户用电微信群等举措,强化“点对点”服务,密切联系用电客户,快速有效地解决客户用电诉求,网格经理机制的优势得到充分发挥。

近日,黄江镇江海城一小区因外力施工破损电缆导致停电,随后小区居民便收到客户经理的短信通知。由于担心一些租户没有及时看到消息,当地社区网格客户经理不但以公告的形式发到小区群,还亲自上门进行通知。

据统计,网格客户经理通过将营销稽查工作前移,上半年营销差错同比下降80%。更值得一提的是,今年以来,黄江供电服务中心有效解决客户诉求503宗,连续5个月满意度达100分。

为进一步增强广大党员的身份意识和责任意识,深化党员的先锋模范作用。黄江供电服务中心党支部按照东南区供电局党委的决策部署,主动思考,结合2018年各领域重点难点制定出党建融入生产工作任务16项,成立党员攻坚小组带头“啃硬骨头”,通过党建引领确保电力线路供电安全。

围绕“降低中压线路故障次数及减少故障停电时间”,该党支部落实“黄金30分钟”快速复电支部行动计划,目前已经组织上百名技术人员对全镇138回10千伏线路、498个低压台区开展巡视、测温、局放及试验工作,累计发现输电线路缺陷400余起,消缺及时率达100%,共减少30多次故障停电;此外,还对专变客户用电设备开展专项排查整治,共完成1455户专变客户的排查工作,整改完成率为91.7%。

此外,黄江供电服务中心党支部今年还陆续开展党员“亮身份促工作、配电房隐患大排查”等系列主题党日活动,进一步发挥党员先锋模范作用。

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